電話錄音系統可廣泛的應用於商業電話錄音，電力調度錄音，熱線 服務電話錄音，投訴電話錄音，關鍵崗位電話錄音，傳呼台錄音，金融證券錄音，公安報 警錄音，安全部門的監聽電話，航空、鐵路、交通運輸調度錄音及各行業的生產調度錄音。 與同類產品相比，具有小巧精緻、價格便宜，功能強大，性能穩定，操作簡便等特點。

應用環境要求：

         帶USB接口台式電腦、筆記本電腦或超小型筆記本電腦。

操作系統要求：

         Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista。

安裝過程：

硬件安裝：
1． USB數據線連接USB電話小管家和PC機的USB接口。
2．兩個電話插孔為並聯結構，一個端口連接電話機，一個端口連接市話局。
3. 第一次插入USB電話小管家時,操作系統會自動安裝相應的驅動程序,請耐心等候操作系統安裝提示。
4. 請按操作系統提示重啟電腦。
軟件安裝：
5．安裝USB電話小管家錄音管理軟件（隨產品附帶的CD光盤）。由於本軟件為自解壓版綠色軟件， 將光盤程序直接解壓到電腦上的任一工作目錄即可。
6．在工作目錄下鼠標雙擊USBRecorder.exe即為USB電話小管家錄音管理軟件，就可以正常工作。 USBRecorder.exe使用說明，請閱讀下面內容。
注意：PC的USB接口第一次插上電話小管家硬件會提示安裝Window自帶驅動程序，必須先等驅動 程序安裝成功後，然後才能啟動電話小管家管理軟件，否則會彈出設備錯誤的提示。如果彈出設 備錯誤的提示，請參考異常問題解答E。
硬件LED指示燈說明：
     電話小管家硬件初始連接PC機時，LED燈亮1秒，然後熄滅。電話小管家軟件 啟動後，摘機和振鈴時LED燈亮，挂機和停止振鈴時LED燈熄滅。當電話線路被拔掉後，線路處於懸 空狀態，這時LED燈閃爍（在電話線路被拔掉時，會有一個摘機到懸空事件變化過程）。
     電話小管家的主程序菜單由操作,備份和幫助三部份組成, 它們的子菜單分別如圖2，圖3和圖4所示。在幫助中的用戶手冊就是本說明書，在“關於”中可以得到軟件、 硬件版本和版權信息。


圖5以電話機摘機狀態為例，各個區域的顯示說明和圖標表示的含義。

    點擊主界面“操作—>系統設置”，或者在功能區點擊“系統設置”。系統設置 由“常規設置”和“電壓設置”,以及”撥號設置“組成。

（1） 常規設置

     常規設置界面如圖6所示。用戶可根據需求和喜好調整設置，按“確定”保存後生效。
a) 摘機彈出主窗口表示拿起話機手柄或按免提鍵，管理軟件主窗口彈出。
b) 挂機隱藏主窗口表示電話挂機,管理軟件主窗口自動隱藏。
c) 來電彈出號碼表示有電話打進時自動在電腦右下角彈屏顯示信息。
d) 開機自動運行表示電腦開機時程序自動運行。
e) 呼入電話自動彈出備註輸入表示當有電話打進時，自動彈出聯繫人或來電備註欄。
f) 呼出電話自動彈出備註輸入表示當有電話打出時時，自動彈出聯繫人或去電備註欄。
g） 默認呼出電話錄音設置為在撥完號碼7秒鐘後開始錄音。
h） 默認呼入電話錄音是從摘機開始錄音計時。
i） 呼出號碼識別時間可以修改。修改方法：選中選擇框，修改參數為一個大於4小於21的整數。
j) 錄音編碼率選擇“8倍壓縮（8kbps）”時，則需要先運行並安裝光盤中speexw.exe文件,才能夠播放該編碼率的錄音文件。
k) 若選擇“MediaPlayer”播放器，則播放錄音文件時，會自動選擇Windows操作系統的MediaPlayer播放器。
m) 選擇“USB錄音播放器”，播放錄音文件時，會自動選擇本軟件目錄下的MPlayer.exe播放器。
n) 默認選擇錄音自動增益控制，根據錄音音量的大小，自動調節錄音音量，如果不選擇，錄音音量大小沒有改變。 只有為了分析語音信號的波形，才不選擇這一項。
o) 默認錄音目錄是當前軟件目錄下的“usb-record”，錄音文件都在這個目錄下。也可以手動修改這個錄音目錄。 最好將錄音軟件放在容量大的磁盤分區下。
p) 記錄軟件運行的日誌文件，僅供分析軟件的異常原因使用，日誌文件放在當前軟件目錄下的“log”目錄中。
q) 自動刪除通話時間小於n秒的文件，n是一個整數，表示通話計時小於n秒的錄音文件被自動刪除。
R）自動刪除n天以前的記錄和錄音文件，n是一個整數，表示n天以前的呼叫記錄和錄音文件自動刪除。 如果用戶認為n天以前的記錄和錄音已經沒有用了，可以設置此功能。

（2） 電壓設置

     本軟件是通過壓控方式檢測電話狀態。通常情況下,電話線路處於挂機狀態時，直流電壓為48V左右,摘機時線路 直流電壓會降到6V左右。電話小管家設置默認摘機門限值為18V, 表示當電話線路直流電壓大於18V時,軟件判斷為挂機狀態；小於18V時 軟件判斷為摘機狀態。由於電話線路所處的環境不同,線路直流電壓可能不同,摘機線路電壓可能大於摘機門限值,或者挂機電壓小於摘 機門限值,這時軟件將不能正確檢測電話機摘挂機狀態,因此需要用戶按照"摘機門限值設置嚮導"重新設置摘機門限值。

     一般情況下，不需要進行電壓設置。如果軟件檢測不到摘機和挂機時,才需要重新設置摘機門限電壓值。 在“系統設置”中鼠標點擊“電壓設置”，然後點擊“摘機門限值設置嚮導”,按照提示完成操作。如果出現異常情況,請先檢查電話線 是否連接好。下面三個圖為“電壓設置”的三個過程。

（3） 撥號設置

     硬件版本在3.0或者3.0以上的支持撥號功能，硬件版本號在菜單“幫助->關於”中查看。設置 本地區號，就可以知道本固定號碼所在的地區，異地手機會自動在手機號碼前加撥“0”， 如果不設置本地區號，會默認判斷異地手機為本地號碼。由於手機號碼不斷的擴充，已有的數據庫不包括這些新號碼，無法判斷 手機號碼所在的地區，需要手工設置手機號碼歸屬地，在菜單中 “操作”->“修復手機號碼歸屬地”，填上手機號碼和地區區號，如下圖所示，假設手機號碼是“15000001111”，該手機號碼歸屬於北京，區號為“010”。


交換機出局碼和IP電話設置： 設置的目的是為了在去電電話號碼前自動加上前綴， 來電號碼自動去掉前綴。有些交換機在出局碼後需要延時一定的時間，延時時間以秒為單位，延時1秒以一個字母'p'表示， 需要延時幾秒就加幾個’p’。根據實際情況，主要按照下面幾種方式設置撥號方式。

(A)直線電話用戶

     ★ 電話直撥方式的設置方式（以北京用戶為例如下圖)

     ★ 撥打電話長途用IP方式的設置方式（以北京用戶17909為例如圖）

(B)集團電話用戶（即有分機的用戶，打外線時需要先撥“0”或“9”等的用戶）

     ★ 撥打電話不用IP的設置方法（例如電話出局號為“9”，以北京用戶為例，如圖）

     ★ 撥打電話用IP方式的設置方法（例如電話出局號為“9”，以北京用戶為例，如圖）

如果"外地手機去電加撥前綴"最後一位已經為異地手機加“0”了,用軟件撥號方式,請不要在外地手機號碼前再加“0”。

（1）添加聯繫人

   添加聯繫人有三種方式:
    ● 方式1：鼠標點擊“操作->添加聯繫人”。
    ● 方式2：在功能區左鍵點擊“添加聯繫人”
    ● 方式3：在電話簿中，鼠標右鍵點擊組名，選擇“增加新用戶”
     按照圖10所示添加聯繫人的姓名，電話號碼等其它信息。所屬分組可以選擇已有的，也可以新 建一個分組。電話號碼可以填寫多個，以逗號隔開。如果沒有輸入或選擇分組信息，那麼該聯繫人默認為“未分類組”。

特殊用戶--新建一個聯繫人方式建立200電話帳戶

     以200電話為例，假設帳號和密碼是123456，分別等待5秒撥賬號和密碼，以'＃'結束，在固定電話區填上 200ppppp123456#ppppp123456#，參考下圖所示。先撥這個200用戶下的這個固定號碼，200帳戶成功撥通後，然後再選擇 要撥打的電話號碼撥打。如何實現軟件撥號請參考“軟件自動撥號”說明。

（2）修改和刪除用戶資料

    在電話簿中鼠標雙擊聯繫人姓名，或者鼠標右擊聯繫人姓名，選擇“修改用戶資料”，就可以 修改聯繫人的信息,如圖11所示，
     刪除聯繫人信息的方法,在電話簿中鼠標右擊聯繫人姓名，選擇“刪除該用戶”，就可以刪除聯繫人的信息。
     在電話簿中鼠標右擊組名（未分類組除外），選擇“刪除該組”，就能夠將該組名刪除，該組下的聯繫人自動劃 分為“未分類組”。將未分類組下的所有聯繫人刪除或者修改所有聯繫人為其它組，未分類組自動消失。

（3）備份、還原和導入電話簿

    為了方便用戶保存和導入聯繫人信息，先將電話簿作一個備份，在主界面“備份”菜單中，選擇“備份電話簿”， 參考圖備份子菜單，將要備份的電話簿保存好。
     在主界面“備份”菜單中，選擇“還原電話簿”，從電腦磁盤中選擇原先保存的電話簿替換當前電話簿，當前電話簿 的信息都會被刪除，恢復原先電話簿的信息。
    導入電話簿是在當前電話簿的基礎上將要導入電話簿合併成一個新的電話簿，相同的信息合併成一個，不同的信息在原有的基礎上增加。
     這三種電話簿的格式是"*.mdb"。

（4）導出和導入電話簿

     在主界面“備份”菜單中，選擇“導出電話簿為Excel”,可通過Excel查看全部聯繫人的詳細信息。選擇“導入電話簿 從Excel”，會在原有電話簿基礎上增加新的用戶。導入Excel的格式參考導出電話簿為Excel的樣式。

(1) 呼叫記錄查詢

     點擊主界面中“操作—>查詢呼叫記錄”，或者在功能區，點擊“查詢呼叫記錄”，顯示如圖12所示。在查詢區域， 有“當天電話”和“最新電話”按鈕，在它們右邊電話類型又有“全部”、“呼入”、“呼出”和“未接”按鈕。
     ● “呼入”表示呼入的電話類型。
     ● “呼出”表示呼出的電話類型。
     ● “未接”表示呼入未接的電話類型。
     ● “全部”表示所有的電話類型，包括“呼入”、“呼出”和“未接”。
     ● “當天電話”表示當日的電話記錄在呼叫記錄區顯示。按“當天電話”按鈕，可選擇“全部”、“呼入”、“呼出” 和“未接”中的任意按鈕，可將當日的電話記錄按照不同的電話類型分類。
     ● “最新電話”表示最近電話的電話記錄在呼叫記錄區顯示，也可選擇“全部”、“呼入”、“呼出”和“未接”中的任意 按鈕，可將最新電話記錄按照不同的電話類型分類，最多顯示30條記錄。
     ● 在呼叫記錄顯示區，鼠標點擊列表控件中的“序號”、“姓名”、“類型”、“號碼”、“文件大小”、“錄音時間”等， 錄音記錄可按照升序或降序自動排列。
     ● 當呼叫記錄比較多時，可以使用高級查詢功能。鼠標左鍵點擊“高級”，彈出“高級查詢條件”對話框，可以按 照時間、電話類型、用戶姓名、號碼和備註等匹配條件查找電話記錄，匹配的呼叫記錄在呼叫記錄區顯示。
     ● 還可以將顯示區的呼叫記錄通過excel導出，在查詢區鼠標左鍵點擊“ xls導出”。
     ● 刪除呼叫記錄，同時也刪除了其錄音文件。有兩種刪除方法，方法1：勾上需要刪除的記錄序號，在查詢區 鼠標左鍵點擊“刪除”，被選中的記錄就被刪除。方法2：在呼叫記錄顯示區，在要刪除的記錄上，鼠標右鍵點擊，選擇“刪除”，就可以將 該條記錄直接刪除。
     ● 播放呼叫記錄錄音文件。方法1：在呼叫記錄顯示區，在要播放的呼叫記錄上鼠標左鍵雙擊，將彈出播放器播放 該錄音記錄；方法2：在呼叫記錄顯示區，在要播放的呼叫記錄上鼠標右鍵點擊，選擇“播放錄音”，將彈出播放器播放該錄音記錄。必須先 設置好錄音文件默認的播放設備，參考“系統設置－>常規設置”中播放器設置。如果錄音文件不能播放，參考異常問題8。
     ● 導出錄音文件單獨保存。在呼叫記錄顯示區，在要導出的呼叫記錄上鼠標右鍵點擊，選擇“導出文件”，選擇合適 的磁盤位置保存該錄音文件。
     ● 沒有姓名的呼叫記錄號碼可添加到電話簿中，有兩種方式。方式1：如果該號碼的聯繫人姓名在電話簿已經存在 了，在呼叫記錄顯示區，在呼叫記錄上鼠標右鍵點擊，選擇“追加到現有聯繫人”，該號碼就追加到現有聯繫人中；方式2：如果該號碼的 聯繫人姓名在電話簿中不存在，在呼叫記錄上鼠標右鍵點擊，選擇“添加為新的聯繫人”，按照新建聯繫人的方式將該號碼添加到電話簿中。
     ● 關閉呼叫記錄顯示窗口。除了在下圖標記的位置可關閉呼叫查詢窗口外，還可以在菜單“操作－>關閉查詢”中 也可以關閉呼叫記錄顯示窗口。

(2)添加呼叫記錄備註

     在通話過程中,可按照圖13所示,在呼叫記錄中記錄一些重要通話信息。在“常規設置”中，選上“呼入電話自動彈出 備註輸入”和“呼出電話自動彈出備註輸入”，電話呼入和呼出時會自動彈出“編輯電話備註”對話框。如果在“常規設置”中沒有設置彈出備 注，也可以在電話計時時，鼠標左鍵點擊電話小管家顯示區右上角一個“記事本“圖標，也會彈出電話備註對話框。

(3) 修改呼叫記錄備註

     通話結束後，還可以修改呼叫記錄備註。在呼叫記錄顯示區，鼠標右鍵點擊呼叫記錄，選擇“修改備註”， 如下圖所示。

(4) 備份和查詢錄音記錄

     用戶可以將通話記錄進行備份，以便在本機或其他PC機上查詢。在備份目錄中已包含BSH.exe查詢程序，因此即便在其他PC機上 查詢備份記錄，並不需要電話小管家管理軟件。
     在主界面中“備份”菜單中，選擇“備份錄音記錄”，如圖14所示，默認備份時間是最近7天時間，用戶可以自行選擇時間。 如果當前備份目錄下已有備份錄音，則在“已有的備份”中會顯示相關信息。點擊“開始備份”，就完成本次備份。如果在備份時間旁邊選上“將 當前備份內容加入到以前的備份記錄”，就會將本次備份加入當前顯示的已有備份中。如果當前目錄下沒有已有備份顯示，請不要選上“將當前 備份內容加入到以前的備份記錄”，否則點擊“開始備份”，會彈出“不存在已有的備份”的提示錯誤。

     在主界面中“備份”菜單中，選擇“查詢備份數據”，或者在備份目錄下雙擊BSH.exe,也彈出“查詢備份數據”窗口，如圖15 所示。在備份錄音查詢窗口中，點擊“操作”，選擇“添加備份目錄”，可添加備份目錄。鼠標雙擊或者鼠標右擊選擇“查詢當前備份信息”，彈出 如圖16所示的窗口。

     在圖16中，可按照時間、姓名、號碼、備註等匹配條件，點擊“查找”，就可以找到記錄信息。

     通過電話小管家可以使用鼠標點擊撥號功能，以方便用戶快速撥打電話，提高辦公效率。
    軟件自動撥號有兩種方式:
    方式1:摘起電話機手柄或按下電話機免提鍵，在電話簿顯示區，鼠標右鍵點擊用戶姓名， 鼠標指向“撥號”，鼠標左鍵點擊電話號碼;
     方式2:在呼叫在呼叫記錄區，也可以實現自動撥號。拿起電話機話柄，鼠標右鍵點擊呼叫記錄， 選擇“回撥”，號碼就會自動撥出。
     如果電話機沒有摘機，軟件撥號時，會彈出“請先摘起電話機”對話框提示。
     上面兩種方式可以代替手動撥號, 顯示區顯示撥出的電話號碼，號碼由去電前綴和用戶電話號碼組成， 如果沒有設置去電前綴，就不會顯示去電前綴碼，去電前綴參考“撥號設置”。

A.USBRecorder.exe程序啟動時設備狀態區，顯示紅色的"USB設備錯誤"。
可能的原因有：
   1．首先檢查電話小管家與PC機USB接口連接是否正確。
   2．您的操作系統是否為Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista其中之一。
   3．如果不是上述原因，鼠標右擊“我的電腦”，選擇“管理”，在計算機管理中點擊“設備管理”，在“人體輸入 設備”和“聲音、視頻和遊戲控制器”中，是否有下圖顯示的設備，如圖18所示，如果沒有出現這樣的設備，並且PC端USB 主控制器是正常的，那麼電話小管家硬件出現故障了。你可以聯繫經銷商或我公司維修。
   注意：用戶也可以用另一台PC機測試，看一下USB電話小管家是否正常工作，如果能正常工作，那麼你的PC機的 操作系統可能需要重新安裝。

B.不能接收來電號碼(CallerId)可能的原因有：
   1．您所使用的電話線路沒有開通來電顯示。
   2. 摘機過快,請在第二聲振鈴之後摘機
   3．本次通話電信局沒有發送主叫號碼。
   4. 如果排除上述原因，請重新啟動錄音軟件。

C.一台電腦可同時接多少個USB電話小管家?
   目前USBRecorder.exe只支持一路。

D.錄音軟件運行後不能檢測電話摘挂機。
   請參照系統設置中的電壓設置,請您按照摘機電壓門限值設置嚮導設置摘機門限值。

E.如果錄音軟件彈出一個設備錯誤的提示，如下圖所示。
  退出電話小管家軟件，重插拔一次硬件盒，然後重新啟動電話小管家軟件,如果繼續彈出 設備錯誤的提示請重新啟動電腦。

F.呼出摘機沒有錄音計時和錄音文件。
   軟件默認呼出電話錄音是在撥完電話號碼7秒後開始錄音計時。如果需要電話機摘機就開始錄音, 請選擇“系統設置”中的“常規設置”的“呼出電話從摘機開始”。如果呼出電話沒有撥號，軟件不產生錄音文件。 如果不是上述原因，請檢查一下當前錄音目錄是否被更改過。錄音目錄設置在“系統設置->常規設置”中查看。

G.PC機的揚聲器或麥克風不能正常工作。
   PC機插上USB電話小管家後，可能會修改您的默認音頻設備,影響您的原來默認音頻設備正常工作，因此需要手動修改默認音頻設備。
   本USB電話小管家對應的音頻設備名為"USB Audio device"，如果您的播放器和錄音軟件由於USB電話小管家硬件引起工作不正常， 可在該軟件中選擇正確的硬件。也可以在控制面板中修改。下面以WINDOWS XP為例在控制面板中修改默認音頻設備，點擊“開始->控制面板中"。


在控制面板中，鼠標點擊“聲音、語音和音頻設備”。


然後鼠標點擊“聲音和音頻設備”。


在“音頻”欄中，分別在聲音播放和錄音中選擇系統原先的默認設備，並且勾上“僅使用默認設備”， 最後點擊“確定”，就設置好了默認音頻設備，以後不會再自動修改默認音頻設備了。

H.錄音編碼率為8倍壓縮（8kbps）下的錄音文件無法播放。
   這是由於您的PC機沒有安裝相應的解碼器，請安裝電話小管家目錄下的speexw.exe的解碼軟件。 安裝完後，就能播放錄音文件。

I.撥出電話號碼在錄音記錄中顯示不全。
   如果手工按鍵撥電話號碼時，按鍵之間停頓時間過長，默認呼出號碼識別時間是7秒，超過這個 時間後的所有按鍵均被當作普通按鍵，這樣導致呼出號碼顯示不全。解決這個問題的方法是，修改呼出電話 號碼識別延時時間。在“系統設置－>常規設置”，如下圖所示，勾上它，在4-20秒範圍內填上一個整數時間， 根據自己的習慣填上一個合適數字。時間設的過長，可能會將後面的按鍵，比如分機號碼合併成呼出電話號碼。

J.來電沒有彈屏的原因。
   a.在“系統設置->常規設置”中，“來電彈出電話號碼”是否選上。
   b.如果“來電彈出電話號碼”已經選上，其原因參考異常問題B。