Plus de 80% des dysfonctionnements signalés proviennent d'une simple erreur de mise en route ou d'un accessoire inadapté. Avant d'envisager un retour postal, appliquez systématiquement ces 5 vérifications :
1. Chargeurs rapides (Fast Charge) formellement interdits : Ne rechargez jamais votre appareil high-tech nomade (caméra, montre, MP3, dictaphone) avec le chargeur puissant d'un smartphone récent (20W, 30W, 65W, USB-C Power Delivery). La sécurité thermique bloque toute charge. Utilisez uniquement un chargeur standard 5V (1A ou 2A max) ou le port USB d'un ordinateur.
2. Carte MicroSD : 32 Go maximum et formatage FAT32 : La grande majorité des caméras espions, caméras de chasse et balises n'acceptent que les cartes de 32 Go maximum formatées en FAT32. Les cartes de 64 Go ou 128 Go (au format exFAT) bloquent le système.
3. Le déclic mécanique d'insertion (Push-Push) : Enfoncez la carte mémoire avec l'ongle ou l'arête d'une carte rigide jusqu'à entendre ou ressentir le petit déclic du ressort qui la verrouille au fond du lecteur.
4. L'allumage par appui long (5 à 10 secondes) : Pour sortir d'une veille de stockage d'usine, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé de manière continue pendant 5 à 10 secondes consécutives.
5. Retrait des opercules et films d'usine : Vérifiez qu'aucun film plastique bleu/transparent n'isole les contacts de charge sous vos écouteurs sans fil, ou qu'aucun scotch adhésif ne masque les broches d'une batterie amovible de téléphone senior.
Les adaptateurs secteurs de smartphones modernes (chargeurs rapides 20W, 30W, 65W, Fast Charge, USB-C PD) délivrent une intensité et des protocoles de tension trop puissants pour les batteries des petits appareils électroniques nomades.
Face à une surtension, le circuit de protection électronique de l'appareil se met immédiatement en sécurité thermique, ce qui coupe totalement la charge et empêche l'allumage.
La solution pour réactiver la batterie :
Branchez l'appareil avec son câble d'origine sur un port USB d'ordinateur, de box internet ou sur un adaptateur secteur standard 5V (1A ou 2A).
Laissez-le charger sans y toucher pendant 3 à 4 heures consécutives.
Débranchez, puis effectuez un maintien prolongé du bouton Marche/Arrêt pendant 10 secondes consécutives. Dans l'immense majorité des cas, l'appareil s'allume parfaitement.
Le choix de la carte mémoire est déterminant pour le bon fonctionnement de votre matériel (caméras espions, dictaphones, caméras de chasse, traceurs) :
Capacité maximale : Sauf mention contraire sur la fiche technique, privilégiez toujours une carte MicroSD de 32 Go maximum (norme SDHC). Les cartes de 64 Go ou 128 Go sont d'origine au format exFAT, non reconnu par les puces de traitement vidéo, ce qui provoque des extinctions immédiates ou des bips continus.
Formatage obligatoire : Formatez impérativement la carte mémoire en FAT32 sur votre ordinateur avant la première utilisation.
Insertion mécanique « Push-Push » : Les lecteurs MicroSD fonctionnent avec un ressort interne. Poussez la carte délicatement avec l'ongle jusqu'à percevoir le « clic » de verrouillage. Pour la retirer, appuyez de nouveau légèrement dessus pour qu'elle soit éjectée.
L'appairage d'une montre connectée doit respecter une procédure spécifique :
Ne connectez JAMAIS la montre dans les réglages Bluetooth généraux du smartphone : Si vous la connectez directement dans les paramètres de votre téléphone, l'application dédiée ne pourra plus la détecter. Si vous l'avez déjà fait, cliquez sur la montre dans vos réglages Bluetooth et choisissez « Oublier cet appareil ».
La procédure à suivre :
Téléchargez l'application officielle indiquée dans votre manuel (ex: DaFit, FitPro, GloryFit, etc.).
Activez à la fois le Bluetooth ET la Localisation / GPS de votre smartphone (indispensable pour l'autorisation Android/iOS).
Ouvrez l'application, rendez-vous dans l'onglet « Appareil / Montre » et lancez la détection directement depuis l'application.
Validez les demandes d'autorisations en arrière-plan afin que les notifications de messages et d'appels ne soient pas coupées par l'économiseur de batterie.
Pour qu'une balise ou un traceur GPS fonctionne de façon optimale, veillez aux 4 points suivants :
Désactivation du code PIN : Insérez d'abord la carte SIM dans un smartphone, allez dans les réglages de sécurité et désactivez impérativement la demande de code PIN avant de l'insérer dans le traceur.
Forfait avec DATA Internet active : Le traceur a besoin de données mobiles (minimum 50 Mo à 1 Go par mois) pour envoyer ses coordonnées satellites vers l'application de géolocalisation. Un forfait voix/SMS seul ne transmettra pas la position sur la carte.
Premier positionnement en extérieur : Le signal satellite GPS ne traverse pas les toits ni les dalles en béton. Effectuez toujours le premier test en extérieur à ciel dégagé pendant quelques minutes.
Configuration des APN par SMS (selon opérateur) : Si l'appareil reste hors-ligne dans l'application, envoyez la commande SMS de configuration de votre opérateur au numéro du traceur :
Si votre caméra de chasse fonctionne en journée mais ne prend pas de vidéos ou de photos la nuit, il s'agit systématiquement d'un défaut de tension électrique :
Interdiction des piles rechargeables (1.2V) : Les piles rechargeables classiques fournissent 1.2V par élément, soit 9.6V pour 8 piles. Cette tension est insuffisante pour déclencher la rampe de LED infrarouges nocturnes.
Utilisez 8 piles alcalines 1.5V neuves : Privilégiez des piles alcalines de qualité (Duracell, Energizer) fournissant une tension totale de 12V.
Position de l'interrupteur : Basculez impérativement sur le mode ON pour le fonctionnement autonome sur le terrain. La position TEST sert uniquement à faire les réglages sur l'écran et s'éteint automatiquement.
Pensez à retirer les films plastiques transparents protégeant le capteur de mouvement PIR central et les LED infrarouges.
Voici les 3 clés pour utiliser parfaitement votre mini-caméra ou matériel de surveillance discret :
Le voyant qui s'éteint est normal : Par conception, les mini-caméras coupent leur voyant lumineux après 3 clignotements afin de garantir un enregistrement en toute discrétion. L'appareil est bien sous tension et en train de filmer.
Validation de l'enregistrement avant coupure : Pour que votre fichier vidéo ne soit pas corrompu lors de l'arrêt, faites toujours un appui court sur le bouton pour enregistrer la séquence avant de basculer l'interrupteur sur OFF.
Lecture vidéo sur PC / Mac avec VLC Media Player : Les codecs natifs d'enregistrement haute compression ne sont pas reconnus par Windows Media Player ou QuickTime. Téléchargez le lecteur gratuit universel VLC Media Player pour lire vos vidéos de manière fluide avec le son.
Pour synchroniser une caméra de surveillance sans fil à votre réseau domestique :
Fréquence WiFi 2.4 GHz obligatoire : Les caméras IP de sécurité fonctionnent exclusivement sur la bande de fréquence WiFi 2.4 GHz. Si votre box internet diffuse un WiFi 5 GHz, désactivez-le temporairement ou séparez les deux réseaux dans les réglages de votre box.
Clé WiFi : Vérifiez que votre mot de passe WiFi ne comporte pas de caractères spéciaux non standards ou d'espaces.
Réinitialisation préalable (Reset) : Avant tout appairage, maintenez le bouton Reset de la caméra enfoncé pendant 15 secondes consécutives jusqu'au signal sonore d'initialisation.
Scan du QR Code : Placez l'écran de votre smartphone à environ 15 à 20 cm de l'objectif de la caméra en évitant les reflets de lumière.
Si l'image de votre vidéoprojecteur s'affiche correctement mais qu'aucun son ne sort lors de la lecture d'un film (via HDMI, clé USB ou FireStick) :
Format audio source : Les vidéoprojecteurs décodent parfaitement le son stéréo standard, mais ne disposent pas de licence propriétaire pour décoder le format multicanal Dolby Digital / AC3.
La manipulation : Rendez-vous dans les paramètres audio de votre appareil source (box TV, clé TV, console ou lecteur multimédia) et réglez la sortie audio sur PCM ou Stéréo au lieu de Dolby Digital / Auto / Passthrough. Le son sera immédiatement restitué.
Nous mettons à votre disposition des manuels d'utilisation détaillés en français pour nos références :
Sur le site : Rendez-vous dans la rubrique Modes d'emploi & Notices ou directement sur la fiche produit de votre article en étant connecté à votre compte client.
Par e-mail sur simple demande : Si votre manuel n'est pas encore en ligne, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant la référence de votre produit ou votre numéro de commande. Notre équipe vous adressera le fichier PDF sous 24h ouvrées.
Commandes & Délais d'expédition
6 questions
Passer commande sur Yonis Shop est simple, rapide et entièrement sécurisé :
Sélection des articles : Parcourez notre catalogue ou utilisez la barre de recherche, puis cliquez sur « Ajouter au panier » sur la fiche du produit souhaité.
Validation du panier : Accédez à votre panier pour vérifier les quantités et appliquer un éventuel code promotionnel.
Identification & Coordonnées : Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un en saisissant votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.
Mode de livraison & Paiement : Choisissez votre transporteur puis votre mode de règlement sécurisé (Carte bancaire, PayPal, Virement, Mandat administratif).
Confirmation immédiate : Vous recevez un e-mail de confirmation reprenant la référence de votre commande et le récapitulatif de vos achats.
Sur chaque fiche produit, la disponibilité est indiquée en temps réel au niveau du bloc de prix :
La pastille verte « En Stock » indique que le produit est physiquement disponible dans notre centre logistique et prêt à être expédié.
Si un article nécessite un délai d'approvisionnement particulier, ce délai estimatif est mentionné directement sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande.
Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité de vos articles :
Articles en stock (statut « Paiement accepté ») : Votre commande est expédiée dès le lendemain ouvré suivant la validation de votre achat.
Articles en réapprovisionnement logistique (statut « En préparation » ou « Commandé ») : L'expédition s'effectue sous 10 à 20 jours ouvrés.
Statut « Réapprovisionné » : Le colis est remis au transporteur le jour même ; vous recevez votre numéro de suivi en fin de journée.
Une fois le colis expédié, l'acheminement prend généralement 48h à 72h ouvrées en France métropolitaine selon le transporteur retenu.
Si vous n'avez pas reçu notre e-mail dans les minutes suivant votre achat :
Vérifiez d'abord votre dossier de Courriers indésirables / Spams ou l'onglet « Promotions » de votre boîte de messagerie.
Connectez-vous sur votre espace Mon Compte > Historique des commandes : si votre commande y figure avec la mention « Paiement accepté », elle est bien enregistrée et prise en charge par notre équipe.
Si la commande n'apparaît pas ou si vous constatez une faute de frappe dans votre adresse e-mail, contactez notre service client par téléphone au 05 56 34 86 31 ou à [email protected] pour que nous fassions la correction.
Tant que votre commande n'est pas passée au statut « En cours de livraison » ou « Expédié », des modifications restent envisageables (correction d'adresse, ajout de précision d'accès, annulation).
Pour intervenir avant l'enlèvement du colis par le transporteur, contactez immédiatement notre service client par téléphone au 05 56 34 86 31 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h). Dès que le colis a été pris en charge par le transporteur, aucune modification d'itinéraire ne peut être effectuée en direct.
Yonis Shop est une boutique exclusivement en ligne. Notre siège et notre centre logistique sont basés à Mérignac (Biron), en région bordelaise.
Pour des impératifs d'organisation logistique et de sécurité, nos locaux ne disposent pas d'espace d'accueil du public : aucun achat sur place, retrait de commande, retour direct ou assistance au comptoir n'est possible. Tous les colis sont expédiés directement par voie postale ou transporteur vers votre domicile ou point relais.
Livraison & Suivi de colis
5 questions
Nous collaborons avec des réseaux de transport leaders pour assurer l'acheminement sécurisé de vos commandes : Colis Privé, La Poste Colissimo, DPD France et FedEx.
Dès le départ de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi cliquable. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans le détail de votre commande.
Les délais de livraison s'entendent à compter de la prise en charge de votre colis par le transporteur :
France Métropolitaine : Le délai moyen constaté est de 48h à 72h ouvrées.
Belgique, Luxembourg, Suisse & Europe : Comptez entre 3 et 6 jours ouvrés selon le pays de destination.
Frais de livraison : Les frais de port sont calculés automatiquement au plus juste dans votre panier selon le poids global des articles commandés et le mode d'expédition sélectionné. Le montant est transparent et affiché avant la validation de votre paiement.
Si le transporteur indique votre colis comme livré mais qu'il n'est pas en votre possession, voici la marche à suivre :
Vérifiez l'ensemble de votre boîte aux lettres et demandez à votre entourage immédiat (voisins de palier, gardien d'immeuble) si le colis n'a pas été réceptionné en votre absence.
Contactez le transporteur muni de votre numéro de suivi pour connaître l'emplacement exact de la dépose ou le nom du signataire.
Si le colis reste introuvable, prévenez immédiatement notre service client à [email protected] ou au 05 56 34 86 31. Nous ouvrirons une enquête d'acheminement officielle et vous ferons parvenir un formulaire d'attestation sur l'honneur pour procéder à la réexpédition ou au remboursement de votre achat.
Il est indispensable d'adopter les bons réflexes au moment de la livraison :
Si le colis est visiblement ouvert ou très écrasé : Refusez-le auprès du livreur en précisant sur le récépissé « Colis refusé car carton détérioré / ouvert ». Le colis nous sera directement retourné.
Si vous décidez de l'accepter : Inscrivez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau du transporteur (ex : « Carton éventré côté droit, bande adhésive coupée, manque 1 boîte »). La mention vague « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
Prenez des photos nettes du carton, de l'étiquette transporteur et du produit, et transmettez-les nous sous 48h à [email protected] pour que notre SAV active l'assurance transport.
Si un colis ne peut être distribué (erreur dans l'adresse, absence prolongée en boîte ou colis non retiré en point relais sous 8 à 14 jours), il nous est automatiquement retourné par les services postaux.
Dès son arrivée à notre centre logistique de Mérignac, notre équipe vous informe par e-mail : vous aurez alors le choix entre une réexpédition à l'adresse de votre choix (après vérification des coordonnées) ou le remboursement de la commande.
Garantie 2 ans, SAV & Retours
6 questions
Tous les articles neufs vendus par Yonis Shop bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement de tout appareil présentant un défaut de fabrication, un vice caché ou une panne mécanique/électronique survenue lors d'une utilisation normale.
Sont exclus de la garantie : les dommages causés par une chute ou un choc mécanique (écran fissuré), l'immersion ou l'oxydation, une tentative de démontage non autorisée, ou l'utilisation d'un chargeur inadapté ayant surchauffé les composants.
Conformément à la réglementation sur la vente à distance (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande pour changer d'avis.
Conditions de retour en rétractation :
Le produit doit être retourné en parfait état esthétique et de fonctionnement, dans son emballage d'origine complet (accessoires, câbles, notices, adaptateurs).
Les frais postaux de renvoi en cas de convenance personnelle sont à la charge du client.
Passé ce délai légal de 14 jours calendaires, aucun remboursement au titre de la rétractation ne peut être accepté. Votre produit reste bien entendu couvert par notre garantie technique de 2 ans en cas de panne.
Pour vous éviter les délais et les contraintes d'un retour postal inutile, nous appliquons une procédure en 2 étapes rapides :
Le diagnostic technique express : 80% des anomalies constatées sont de simples erreurs de mise en route (chargeur rapide bloquant la charge, carte SD non adaptée, appui court). Consultez d'abord notre rubrique « Mise en route & Dépannage Express » en haut de cette page.
L'ouverture de dossier SAV : Si le problème persiste malgré vos vérifications, contactez obligatoirement notre service client au 05 56 34 86 31 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h) ou par e-mail à [email protected]. Nos techniciens valideront votre dossier et vous délivreront un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition.
Important : Aucun colis ne doit être renvoyé sans numéro d'accord préalable, sous peine de refus de livraison ou de retard important dans son traitement.
Yonis Shop distribue ses produits sur plusieurs plateformes partenaires (Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, Leclerc, Carrefour, etc.). Vous bénéficiez exactement de la même garantie de 2 ans et du même support technique.
Modalité importante : Pour toute demande relative à une commande passée sur une marketplace, nous vous invitons à ouvrir votre demande directement depuis la messagerie de votre compte client de la marketplace concernée. C'est sur ce canal officiel que nos conseillers pourront accéder à vos pièces jointes (photos, justificatifs) et déclencher un échange ou un remboursement.
Dès réception de votre colis à notre centre technique de Mérignac, notre équipe procède au test de l'appareil sous 1 à 5 jours ouvrés.
Dès la clôture du dossier :
En cas d'échange : Un nouvel article neuf testé vous est réexpédié immédiatement avec un nouveau numéro de suivi.
En cas de remboursement : Le virement est exécuté le jour même via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (instantané sur compte PayPal, 1 à 4 jours ouvrés sur compte bancaire selon les délais interbancaires).
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre démarche :
Droit de rétractation (14 jours) : Le retour pour convenance personnelle (changement d'avis) est à la charge de l'acheteur.
Panne sous garantie ou erreur de conformité : Si le produit présente un dysfonctionnement technique avéré ou si vous n'avez pas reçu la bonne référence, notre service client vous transmet une étiquette de retour prépayée après validation par notre équipe technique. Vous n'avez aucun frais à avancer.
Paiement, Facturation & Sécurité
4 questions
Pour faciliter vos achats, Yonis Shop met à votre disposition plusieurs solutions de paiement fiables et sécurisées :
Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, e-Carte Bleue avec validation 3D Secure.
PayPal : Réglez en toute simplicité avec votre compte PayPal ou par carte sans créer de compte.
Virement Bancaire : Nos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) s'affichent lors de la commande. Dès réception des fonds sur notre compte, votre commande est immédiatement préparée.
Mandat Administratif : Réservé aux mairies, collèges, lycées et administrations publiques (dépôt de facture sur le portail Chorus Pro).
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue :
Chiffrement SSL / HTTPS : L'ensemble du site www.yonis-shop.com utilise un protocole de chiffrement SSL 256 bits matérialisé par le cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Authentification 3D Secure : Lors de votre paiement par carte bancaire, votre établissement bancaire vous demande une confirmation d'identité (notification sur votre application bancaire ou code SMS).
Confidentialité stricte : Vos coordonnées bancaires sont transmises directement aux serveurs bancaires certifiés. Yonis Shop n'a jamais accès à vos numéros de carte bancaire et ne stocke aucune donnée sensible.
Votre facture officielle avec TVA française est générée automatiquement dès l'expédition de votre commande :
Connectez-vous à votre espace Mon Compte sur notre site.
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Sur la ligne de votre commande, cliquez sur l'icône « Facture PDF » pour la télécharger et l'imprimer immédiatement.
Cette facture fait apparaître l'ensemble des mentions légales, notre numéro de TVA intracommunautaire et les montants HT et TTC.
Un refus de paiement peut survenir pour différentes raisons :
Authentification 3D Secure non validée : Veillez à ouvrir l'application de votre banque sur votre smartphone pour approuver la notification de paiement dans le temps imparti.
Plafond de carte bancaire atteint : Vérifiez vos plafonds hebdomadaires ou mensuels auprès de votre établissement bancaire.
Alternative recommandée : Si le problème persiste, vous pouvez finaliser votre commande en choisissant le règlement par PayPal ou par Virement bancaire. En cas de doute, nos conseillers sont à votre disposition au 05 56 34 86 31.
Professionnels, Devis & Collectivités
2 questions
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Pour des projets spécifiques ou des commandes en quantité importante, notre service commercial est joignable à [email protected] pour vous proposer une offre dégressive personnalisée.
Oui, absolument. Yonis Shop est une société française (SARL YONIS DISTRIBUTION, basée à Mérignac) référencée pour le traitement des marchés et commandes publiques.
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